retour formulier

Geen klacht wel retour

U mag uw bestelling altijd binnen 14 dagen retour sturen, MITS DE PRODUCTEN NIET ZIJN GEBRUIKT. Producten met een houdbaarheid datum mogen niet geopend worden. Producten zonder houdbaarheidsdatum mogen wel uit de verpakking worden gehaald maar NIET worden geopend.

Vul het retourformulier in
Je ontvangt van ons een retournummer (mits de retour aanvraag correct is)
Verpak het in de originele doos waar jij je bestelling in hebt ontvangen;
Vermeld het retournummer op de buitenkant van de doos;
De verzendkosten voor het retourneren van een product worden niet vergoed;
Wanneer bij het retourneren het aankoopbedrag onder de €50,- komt, dan zullen we de gemaakte kosten voor het heen verzenden verrekenen.

Let op: artikelen van INIKA met de oude verpakkingen mogen niet retour gestuurd worden. Deze artikelen komen niet meer terug komen in ons assortiment.
Let op: retouren worden gecontroleerd. Als producten toch zijn gebruikt of geopend heeft Biocare Online het recht de retour niet te vergoeden.

Ons retour adres:

Biocare Online
Comicelaan 8
1687 RG Wognum
0229-758783
info@biocare.nl

De retour komt niet aan op ons retour adres? Wie is er verantwoordelijk voor een retourzending?
Het teruggestuurde pakket is niet door de ondernemer (Biocare Online) ontvangen? Op grond van het bepaalde in artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek is het aan een consument om te zorgen voor terugzending van een artikel bij herroeping van een koopovereenkomst. De consument is daarmee ook de opdrachtgever van de vervoerder.

Herroepingsplicht

Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Enkel de kosten van retour van jouw huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Biocare Online geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen via info@biocare.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits wij het product reeds in goede en originele staat hebben ontvangen.

Klachtenregeling

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@biocare.nl. Wij zoeken graag een oplossing samen met jou. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie. Uiteraard zijn wij blij, wanneer u een klacht heeft en dit eerst bij ons meldt. Wij zullen ten alle tijden trachten een passende oplossing te vinden